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售后服務保障承诺
2019.06.10

呼和浩特大奖彩票网汽车有限公司对进入市场的纯电动车辆售后服務承诺如下:

1、呼和浩特大奖彩票网汽车有限公司车辆从投入运营之日起,以下各总成部件为八年,,未列出部件三包期限执行厂家标准。

三包期八年總成部件:驅動電機及其控制系統、動力電池、整車控制器、高壓配電箱、電機動力線束、電池動力線束、多合一控制器等關鍵零部件。

2、 超长的整车质保期限:车辆使用年限内(5年):车身骨架、大梁、前后桥不变形、开焊、断裂、严重锈蚀及引起的其他零部件的损坏。对全承载车身我公司承诺车架十年不会断裂(人为因素除外)。

3、 新车到市场及投入运营后,安排专业的车辆、控制系统售后服務专员长期驻市场5年,在车辆运行路队进行质量跟踪服務全面保证车辆平稳运营,确保发现问题及时解决。

4、 在特约维修站配备充足的配件备品,主要配件将会在24小时内完成供应,优先保证使用客户配件供应和服務。

5、 在故障处理上积极投入,提前做好突发事件应急预案,确保车辆正常运行。一般质量问题当场解决:复杂问题在24小时内解决:主要部件(电机、动力電池、电控系统、方向机、传动轴、前/后桥、变速箱等)的质量故障,确保在24小时内解决。

6、 保修期内配套産品出现质量问题,主动与配套厂家联系,使车辆及时投入运营,节假日轮岗不休,确保24小时全天、365天全年有维修人员提供车辆维保服務。

7、 全面的人员培训模式——我公司在新车交付使用之前将组织我公司技術工程师及前后桥、驱动电机、控制系统等各大总成件生产厂家的技術人员对采购单位相关人员做技術培训工作:并在车辆到达市场后委派2--4位技術、服務人员随新车进行跟车指导3-5个月,负责对使用方驾驶员、维修人员及整车保养、检测、维护进行现场培训并提供最优质的服務;直至贵客户对纯电动车的性能、正常使用及故障维修全部了解为止。

8、 技術服務——抽调相关技術专家成立技術专家服務团队,为客户提供服務保障,并且将会组织使用方相关人员来我公司培训、参观;长期向客户提供技術咨询,协助客户掌握正确的车辆使用、调整、测试、保养及维修方法的技術工作。

9、 免费升级服務——我方定期派技術人员到使用单位现场对车辆进行检测维护,每年对车辆提供一次软件免费升级服務。

10、車輛系統檢查、維護——對所供汽車進行系統檢測,全面保養維護。維護、檢查內容、範圍涉及車輛內部的各個連接件及各大總成件磨損情況,確保所有車輛的正常使用。

11、实行电话回访制度,建立大客户档案管理和新车走合档案管理工作;并且每年定期派驻技術人员进行两次以上上门探访服務,上门探访、上门问诊、上门检查、维护。

12、终身服務、完善的找回体系——我公司车辆在使用过程中予以终身服務;如遇到特殊情况,我公司将实行车辆召回制度以便整修,尽一切可能解决客户遇到的难题。

13、保障性措施——我公司在车辆验收完毕、交车时一并向使用方提供详细的车辆使用清单原件或者复印件,包括:産品合格证、国家工业和信息化部公告、操作手册、维修手册、等相关材料。

14、三包期內,我公司對保修範圍故障承諾及時修複,保證車輛運營。

15、指定産品的质量应符合车辆技術标准,安装位置及安装方式不影响车辆安全及性能。指定産品必须经车辆厂家质检合格后方可安装,指定産品出现问题由我公司负责。



 

 


呼和浩特大奖彩票网汽车有限公司


                                              

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